Klantcase APM Terminals
APM Terminals is een wereldwijd opererende terminaloperator met vestigingen in meerdere continenten. Binnen de organisatie speelt Business Process Management een cruciale rol in het waarborgen van consistente, efficiënte en schaalbare processen over verschillende terminals wereldwijd.
Klantcase: APM Terminals
APM Terminals is een wereldwijd opererende terminaloperator met vestigingen in meerdere continenten. Binnen de organisatie speelt Business Process Management een cruciale rol in het waarborgen van consistente, efficiënte en schaalbare processen over verschillende terminals wereldwijd.
Door de internationale spreiding en lokale variaties in werkwijzen ontstond de behoefte om processen eenduidig vast te leggen en centraal toegankelijk te maken. Het bestaande procesmanagementsysteem (Mavim) moest hierin een centrale rol gaan spelen.
De vraag
APM Terminals wilde haar processen gestructureerd implementeren in Mavim om:
• Uniformiteit in procesdocumentatie te waarborgen
• Toegankelijkheid van processen wereldwijd te verbeteren
• Transparantie te creëren in verantwoordelijkheden en werkwijzen
• Een schaalbare basis te leggen voor verdere professionalisering
De uitdaging lag niet alleen in het modelleren van processen, maar in het effectief vertalen van internationale werkwijzen naar een centraal en bruikbaar systeem.
Onze aanpak
Smart Consultant ondersteunde APM Terminals bij het structureren en implementeren van processen in Mavim.
Het project richtte zich op:
• Het analyseren van bestaande procesdocumentatie
• Het modelleren van processen in lijn met BPM-principes
• Het structureren van informatie binnen Mavim
• Het waarborgen van toegankelijkheid voor internationale stakeholders
Naast de inhoudelijke uitvoering speelde relatiemanagement een belangrijke rol in dit project. Door de internationale context en de samenwerking met stakeholders in verschillende landen was effectieve afstemming cruciaal.
"“Als relatiebeheerder zorg ik ervoor dat de verwachtingen van beide kanten helder zijn en blijven. Zeker in een internationale omgeving moet je continu schakelen tussen inhoud, cultuur en voortgang.” — Youri Staal, Relatiebeheerder"
Als relatiebeheerder was Youri verantwoordelijk voor het bewaken van de samenwerking tussen APM Terminals en de uitvoerende consultant. Dit hield in:
• Het vertalen van de klantvraag naar een heldere projectopdracht
• Regelmatige afstemming met zowel opdrachtgever als consultant
• Het bewaken van kwaliteit en voortgang
• Tijdig bijsturen wanneer verwachtingen dreigden te verschuiven
Resultaat
Het project resulteerde in een gestructureerde implementatie van processen binnen Mavim, waarmee APM Terminals een belangrijke stap zette richting internationale uniformiteit in procesdocumentatie.
De belangrijkste resultaten:
• Geïmplementeerde en gestructureerde processen binnen Mavim
• Verbeterde toegankelijkheid van procesinformatie
• Ondersteuning van internationale samenwerking
• Versterkte governance binnen Business Process Management
Door processen centraal en consistent vast te leggen, beschikt APM Terminals over een stevig fundament voor verdere optimalisatie en schaalbaarheid.
"“Een goed procesmanagementsysteem draait niet alleen om documentatie, maar om vertrouwen: iedereen moet weten dat wat daar staat klopt en bruikbaar is in de praktijk.” — Youri Staal, Smart Consultant"
Dit project toont aan dat succesvolle procesimplementatie niet alleen draait om inhoudelijke modellering, maar ook om sterke regie op samenwerking, verwachtingen en kwaliteit.
