Operations

Veel organisaties draaien nog steeds op processen die in de praktijk verouderd, inefficiënt of onduidelijk zijn. Wij brengen deze processen in kaart volgens de BPMN- of SIPOC-standaard en gebruiken tools zoals Microsoft Visio, Signavio, Inception of Mavim voor zowel visuele documentatie als procesdigitalisatie.

We kunnen ook een stap verder gaan waar nodig. Op basis van knelpunten, doorlooptijden en gebruikerservaring herontwerpen we processen én vertalen we de nieuwe procesmodellen direct naar werkende oplossingen in uw systemen. Zo zorgen we niet alleen voor een strak ontwerp, maar ook voor een soepele implementatie en structureel betere prestaties in de praktijk.

Zelfs goed ontworpen processen kunnen in de uitvoering kwetsbaar zijn voor fouten, afwijkingen of onvoldoende compliance. Wij voeren audits en risicoanalyses uit om zwakke plekken bloot te leggen en toetsen processen op effectiviteit en beheersing. Zo verhoog je de betrouwbaarheid van je operatie en zorg je dat processen structureel voldoen aan interne en externe eisen.

Zonder heldere sturingsstructuur is het lastig om processen goed te evalueren of bij te sturen. Wij helpen bij het opzetten van KPI-frameworks waarin duidelijk is wat er gemeten wordt, met welke definities en op welk detailniveau. Vervolgens richten we dashboards en monitoringroutines in met tools zoals Power BI, Excel of Tableau. Zo beschik je over real-time inzicht in prestaties zoals doorlooptijden, foutpercentages of resourceverdeling, en kun je sneller en onderbouwd bijsturen.

Bij grote projecten of programma’s is structuur cruciaal om grip te houden. Wij ondersteunen met PMO-capaciteit die zorgt voor rapportages, planningen, besluitvorming en stakeholdermanagement. We sluiten niet alleen organisatorisch aan, maar springen ook inhoudelijk bij wanneer nodig. Denk aan het voorbereiden van sessies, het analyseren van input of het bewaken van opvolging. Daarmee blijft het project bestuurbaar én inhoudelijk scherp.