QLik Product Dashboards

De uitdaging

Chubb Fire & Security is een internationale speler in de beveiligingsindustrie en levert oplossingen op het gebied van inbraakbeveiliging, toegangscontrole, camerabeveiliging en brandveiligheid. Dagelijks genereren duizenden beveiligingspanelen waardevolle data bij klanten door heel Nederland.

Hoewel deze data volop beschikbaar was, werd zij nog nauwelijks benut. Er ontbrak een centrale informatievoorziening waarin inzichtelijk werd:

• welke beveiligingspanelen actief zijn,
• waar deze zich bevinden,
• welke meldingen en gebeurtenissen zij genereren,
• en hoe deze informatie kan bijdragen aan betere interne besluitvorming en klantcommunicatie.

Chubb wilde onderzoeken wat er mogelijk is met dashboarding, zowel om interne inzichten te vergroten als om in de toekomst klanten actiever te informeren via rapportages. Daarbij was het doel nadrukkelijk tweeledig: inhoudelijke inzichten ontsluiten én de waarde van data aantoonbaar maken binnen de organisatie.

De aanpak

Smart Consultant startte het project met het inventariseren van de informatiebehoefte binnen Chubb. Door middel van interviews met key users werd scherp vastgesteld welke inzichten echt relevant zijn en welke data daarvoor beschikbaar was.

Op basis hiervan ontwikkelde consultant Teun Voesenek een interactief dashboard in Qlik Sense, de dashboardingtool die al binnen Chubb werd gebruikt. Dit zorgde voor maximale aansluiting op de bestaande IT-omgeving en een soepele overdracht.

De aanpak bestond uit:

1. Interviews met interne stakeholders
2. Analyse, opschoning en structurering van data
3. Ontwikkeling en validatie van een prototype
4. Oplevering van een definitief dashboard inclusief presentatie

Het dashboard biedt onder andere:

• een globaal overzicht van ATS-panelen en softwareversies,
• geografisch inzicht in de locatie van panelen in Nederland,
• gedetailleerde klant- en paneelinformatie,
• eventlogs en gebruikersactiviteit,
• uitgebreide filter- en zoekfunctionaliteiten.

Ondanks dat Qlik Sense voor de consultant nieuw was, werd de tool snel eigen gemaakt door een sterke analytische basis en het slim benutten van beschikbare documentatie en moderne hulpmiddelen.

Het resultaat

Het project resulteerde in een volledig functioneel en gevalideerd dashboard dat Chubb direct inzicht geeft in haar beveiligingssystemen en dat klaar is voor verdere opschaling.

Zoals Teun het zelf verwoordt:

“Chubb had veel waardevolle data beschikbaar, maar nog geen centrale manier om die te benutten. Door eerst goed te luisteren naar de informatiebehoefte en daarna stap voor stap te bouwen, konden we een dashboard neerzetten dat niet alleen inzicht geeft, maar ook echt uitnodigt tot verdere professionalisering.”
— Teun Voesenek, Smart Consultant

Concrete resultaten:

• één centrale bron van inzicht in ATS-beveiligingspanelen,
• betere en snellere interne besluitvorming,
• een stevig fundament voor proactieve klantrapportages,
• aantoonbare meerwaarde van data-gedreven werken binnen de organisatie.

De oplevering werd door Chubb beoordeeld met een 9. Het mooiste compliment volgde vanzelf: “Wanneer ben je klaar met studeren?” — een duidelijke bevestiging van de kwaliteit en impact van het project.