Procesinrichting Contactcentrum


Smart Consultant heeft advies uitgebracht aan een overheidsorganisatie over de optimale inrichting van het contactcentrum, waarbij de focus lag op het optimaliseren van de customer journey. Onze aanpak bestond uit een uitgebreide GAP-analyse, waarbij huidige en gewenste situatie in kaart zijn gebracht. Hiervoor zijn de optimale procesflows, de samenhang tussen processen, advies over de ondersteunende software en bijbehorende RASCI-modellen opgeleverd. Daarnaast zijn er workshops gehouden om de GAP-analyse te realiseren. Dit heeft geresulteerd in een vernieuwde inrichting van het contactcentrum waarbij de focus lag op klantbeleving.

 

Benieuwd wat we voor u kunnen betekenen?